Perguntas Frequentes
Política de Trocas e Devoluções:
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Quais são os prazos para solicitar uma troca ou devolução de um produto da Velox Impressoras?
R: Você tem até 7 dias após o recebimento do produto para solicitar uma devolução, de acordo com o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor. Além disso, oferecemos uma garantia de balcão de 90 dias para produtos com defeito.
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O que devo fazer se o produto que recebi está com defeito?
R: Caso receba um produto com defeito, entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 72 horas após o recebimento, por meio do e-mail contato@veloximpressoras.com.br. Iremos analisar seu caso e providenciar as instruções para a devolução ou troca do produto.
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Quais são as condições para devolução de um produto?
R: Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar na mesma condição em que você o recebeu, em sua embalagem original e sem sinais de uso. Certifique-se de seguir nossas orientações para uma devolução bem-sucedida.
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Como faço para solicitar a devolução de um produto?
R: Entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente através do e-mail contato@veloximpressoras.com.br para iniciar o processo de devolução. Você receberá instruções detalhadas sobre como proceder.
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Como é feito o processo de análise e aprovação de uma devolução?
R: Após recebermos o produto devolvido, realizaremos uma análise para verificar se ele está nas condições especificadas. Se estiver de acordo com nossa política de devolução, o reembolso será processado.
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Em quanto tempo receberei o reembolso após a aprovação da devolução?
R: O reembolso será processado após a aprovação da devolução e poderá levar alguns dias para aparecer em sua conta bancária ou fatura do cartão de crédito, dependendo de sua instituição financeira.
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Quem é responsável pelos custos de envio no caso de uma devolução?
R: Você será responsável pelos custos de envio do produto de volta para a Velox Impressoras, a menos que o motivo da devolução seja um defeito de fabricação. Nesse caso, os custos de envio serão cobertos por nós.
Política de Frete:
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Quais são as opções de frete disponíveis para os produtos da Velox Impressoras?
R: Oferecemos três opções de frete. A primeira é através dos Correios, com SEDEX e PAC, onde a taxa é calculada diretamente com base no seu CEP. A segunda opção é o envio por Transportadora, com a taxa sendo calculada de acordo com a cotação do CEP e da transportadora de sua preferência. A terceira opção é o FRETE FIXO IMPRESSORA, válido para pedidos acima de R$ 550, com o valor de R$ 20, aplicável a todas as regiões.
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Como faço para rastrear minha encomenda após o envio?
R: Para rastrear sua encomenda, verifique o código de rastreamento enviado para o seu e-mail no momento da compra. O código de rastreamento será enviado entre 3 a 7 dias após o despacho, e você pode usá-lo em qualquer portal de rastreamento de encomendas dos Correios.
Esperamos que essas respostas forneçam as informações necessárias sobre nossa política de trocas e devoluções, bem como nossas opções de frete. Lembre-se de que detalhes adicionais podem ser encontrados em nosso site ou entrando em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente. Estamos aqui para ajudar a garantir sua satisfação com os produtos da Velox Impressoras.